Solicitar una devolución
Conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la devolución o el cambio puede solicitarse dentro del término de 15 días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y conserve el estado en que se recibió.
Para cosméticos sin defecto que se devuelven por decisión de compra, el producto debe estar sin usar, cerrado, con sellos intactos y completo. Esta condición de higiene no excluye las reclamaciones por defectos, daños, error de entrega u otros derechos legales.
Escríbenos a hola@etereoec.com o por WhatsApp al 099 848 1510. Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte.
Cómo devolver el producto
- Contacta con Etereo con tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te enviaremos las instrucciones y la confirmación de la recepción.
- Protege el producto con su embalaje y conserva la guía de retorno.
La recepción se coordina en Quito, sector 5ta y Amazonas. Antes de enviar, solicita la dirección completa y las indicaciones de recepción; evita despachos sin coordinación.
En una devolución voluntaria sin defecto, el transporte de retorno podrá ser asumido por el comprador cuando sea legalmente procedente y se le informe previamente. Si existe un defecto o un error atribuible a Etereo, coordinaremos la recogida sin coste para el cliente.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Recomendamos reportar lo ocurrido dentro de las primeras 48 horas de la entrega. Envía fotos del producto, su lote, la etiqueta de envío y el embalaje, sin descartar el artículo. El reporte temprano facilita la gestión, pero no extingue las garantías legales si se presenta después.
Tras revisar el caso, coordinaremos la reposición, el cambio o el reembolso que corresponda. Cuando sea posible, el repartidor recibirá el producto afectado y entregará el reemplazo en la misma visita. Si el transportista no permite esa modalidad, acordaremos otra recogida.
No se cargarán al comprador comisiones de pago ni costes logísticos por solucionar un defecto o error imputable a Etereo.
Escríbenos a hola@etereoec.com o por WhatsApp al 099 848 1510. Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte.
Importe y medio del reembolso
Una vez confirmada la devolución y revisado el producto, te comunicaremos el importe y el estado del reembolso. Se utilizará el medio de pago original cuando sea posible; si no lo es, acordaremos una alternativa segura. El tiempo de abono depende también del banco o del procesador.
No se impondrá saldo de tienda, notas de crédito ni otros productos en sustitución del dinero cuando corresponda devolverlo.
No se aplica una retención automática del 7% por pasarela. Cualquier coste excepcional que pudiera corresponder a un acuerdo voluntario adicional debe ser real, documentado, comunicado previamente y permitido por la ley. Nunca se usa para reducir un reembolso legalmente exigible.
El tratamiento del envío inicial dependerá del motivo de la devolución y de las obligaciones legales aplicables. Cuando proceda excluir un servicio logístico ya prestado por elección del cliente, se informará su coste efectivo y justificado; no se deducirá una tarifa arbitraria ni se trasladarán costes por un incumplimiento de Etereo.
Conservación y derechos
No se admiten como devolución voluntaria productos sin defecto que hayan sido utilizados, abiertos o alterados por el comprador, cuando esa manipulación impida su restitución por higiene y naturaleza. Los daños por almacenamiento o uso contrario a la etiqueta se revisarán según los hechos.
Estas condiciones no eliminan las garantías por falta de calidad, defectos o información incorrecta ni otros derechos irrenunciables. Si una disposición resulta incompatible con la ley, prevalece la norma aplicable.