Cobertura y tarifa
Enviamos a todo el Ecuador mediante operadores logísticos. La tarifa estándar al comprador es de US$4 por pedido. La disponibilidad y accesibilidad de la dirección pueden requerir coordinación con el transportista.
Envío gratuito
Se activa automáticamente cuando los productos suman US$50 o más después de aplicar descuentos y cupones. El transporte no se incluye en ese mínimo.
Una compra de US$50 que se reduce a US$45 con un descuento paga US$4 de envío. Una rutina de US$44 también paga US$4 si no se añaden otros productos que alcancen el mínimo neto.
Preparación y plazos
Los pagos con tarjeta se procesan después de su aprobación. Las transferencias se despachan una vez acreditado el dinero en nuestra cuenta.
El plazo habitual de transporte es de 1 a 3 días laborables desde el despacho. En casos excepcionales puede extenderse a 4 o 5 días laborables. No se cuentan fines de semana ni feriados. Las incidencias de acceso, clima o transporte se comunicarán cuando tengamos información disponible.
Dirección y recepción
Incluye provincia, ciudad, dirección exacta, referencia y teléfono. Te pedimos revisar esos datos antes de confirmar. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes.
Una nueva entrega por datos incorrectos o ausencia puede generar un coste adicional real, que se informará antes de realizarla. Si el error es de Etereo o del operador, coordinaremos la solución sin trasladarte ese coste.
Seguimiento e incidencias
Para consultar el estado de tu pedido, utiliza el número de orden y los canales de atención. Si el paquete llega con daños, conserva el embalaje y toma fotografías del exterior, la etiqueta y el producto.
Recomendamos avisarnos dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con el transportista. Esto no reduce los plazos ni los derechos que reconozca la ley.
Escríbenos a hola@etereoec.com o por WhatsApp al 099 848 1510. Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte.